Nhiều người dùng hiện nay đang gặp một số vấn đề trong quá trình giao dịch trên app chuyển tiền. Lỗi hay gặp nhất chính là bị trừ tiền tài khoản ngân hàng nhưng không nhận được, bị chậm phải làm sao? Bạn muốn tìm hiểu chi tiết, hãy dành ra ít phút để cùng laisuatvn.com tham khảo ngay bài viết bên dưới bài viết này nhé.
Bị trừ tiền tài khoản ngân hàng nhưng không nhận được, bị chậm phải làm sao?
Nhiều người dùng thường xuyên gặp lỗi bị trừ tài khoản gốc nhưng số thụ hưởng vẫn chưa nhận được thông báo. Vậy nguyên nhân xuất phát từ đâu, cách khắc phục như thế nào? Bạn hãy làm theo hướng dẫn sau đây:
Xử lý giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản
- Bước 1: Hãy kiểm tra lại thông tin người nhận và lịch sử giao dịch để đảm bảo rằng số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và tên người nhận đã được nhập chính xác. Đồng thời, kiểm tra xem số dư tài khoản của bạn có đủ để thực hiện giao dịch không.
- Bước 2: Đem theo giấy tờ tùy thân và đến quầy giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ kiểm tra lỗi. Nhân viên sẽ giúp bạn kiểm tra tình trạng giao dịch và xác định nguyên nhân gây ra vấn đề.
- Bước 3: Hãy thông báo tình trạng lỗi với nhân viên hoặc nêu rõ về sai sót về thông tin người nhận. Nhân viên sẽ cung cấp hướng dẫn và tư vấn giải quyết cho bạn.
- Bước 4: Đưa ra thông tin chính xác như: ảnh chụp màn hình giao dịch thành công hoặc mã số giao dịch để giúp nhân viên kiểm tra trên hệ thống một cách chính xác.
- Bước 5: Nhân viên sẽ xem xét, sau đó chuyển lại số tiền đến người nhận một cách nhanh chóng.
>>> Nhiều người xem: Thẻ đen Vietinbank là gì?
Xử lý giao dịch tiền bị trừ nhưng số tài khoản thụ hưởng không nhận được
Nguyên nhân xảy ra lỗi này thường là lỗi do phía ngân hàng, rất có thể hệ thống đang được cập nhật thêm các tính năng mới. Vậy nên, khi thực hiện lệnh chuyển khoản tiền của bạn vẫn sẽ bị trừ nhưng người thụ hưởng vẫn chưa nhận được thông báo.
Cách xử lý duy nhất là bạn hãy gọi đến trực tiếp ngân hàng mình đang sử dụng để yêu cầu nhân viên kiểm tra và tìm ra phương án giải quyết tốt nhất. Thông thường hệ thống cập nhật khoảng 1 – 2 tiếng, sau đó các giao dịch sẽ trở về trạng thái bình thường.
Xử lý chuyển tiền nhầm đến số tài khoản người khác
Khi gặp sự cố, người gửi cần ngay lập tức thông báo cho ngân hàng của mình, đồng thời cung cấp hình ảnh và thông tin liên quan để chứng minh rằng giao dịch đã thành công và số tiền đã được chuyển đến tài khoản khác.
Ngoài ra, cần cung cấp chi tiết về tài khoản của người thụ hưởng bị nhầm, cụ thể về số tiền và thời gian giao dịch để ngân hàng có thể kiểm tra và xử lý một cách nhanh chóng.
Sau khi đã xác minh các thông tin, ngân hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người nhận bị nhầm để yêu cầu hoàn trả số tiền bạn đã chuyển. Trong trường hợp người nhận không chấp nhận hoàn trả, ngân hàng sẽ tiến hành liên hệ với cơ quan có thẩm quyền để can thiệp và hỗ trợ giải quyết tình huống. Trong trường hợp này, nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn về các thủ tục cần thực hiện để khôi phục lại số tiền bị sai sót.
Lưu ý: Trường hợp này, ngân hàng sẽ hỗ trợ bạn lấy lại tiền nếu chuyển nhầm số tiền quá lớn. Còn đối với hạn mức khoảng vài trăm ngàn, sẽ rất khó để lấy lại được. Hãy thật cẩn trọng, để tránh phải những tình huống như trên.
Nguyên nhân tài khoản gốc bị trừ nhưng không nhận được tiền
Bạn nên biết rằng tất cả lỗi giao dịch chuyển khoản không thành công, thường sẽ xuất phát từ những nguyên nhân sau đây:
Nhập sai thông tin người nhận
Một vấn đề thường xảy ra từ phía khách hàng là việc chuyển sai số tài khoản hoặc sai tên ngân hàng/chi nhánh của người thụ hưởng. Dù nguyên nhân xuất phát từ sai sót của bạn, ngân hàng vẫn cam kết hỗ trợ giải quyết tình huống này. Mục tiêu là giúp bạn khôi phục lại số tiền một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dùng dịch vụ chuyển thường
Hầu hết người dùng thường sử dụng tiện ích chuyển tiền qua Mobile Banking hoặc Internet Banking.
Tuy nhiên, hình thức chuyển khoản này thường kéo dài thời gian nhận tiền hơn. Thông thường, mất từ 1 đến 3 ngày để tiền được ghi nhận. Trong trường hợp có quá nhiều giao dịch cùng lúc, hệ thống xử lý chậm hơn và có thể cần tới 5 ngày để hoàn tất.
Hệ thống ngân hàng bị lỗi
Mặc dù hiếm, nhưng cũng không hoàn toàn không thể gặp phải. Lỗi này thường liên quan đến vấn đề về đường truyền. Số tiền đã bị khấu trừ từ tài khoản của người gửi, nhưng không thể đến tài khoản của người nhận. Đây là lỗi từ phía ngân hàng, và họ sẽ xử lý nhanh chóng khi nhận được phản hồi từ khách hàng.
>>> Tham khảo ngay: Thẻ đen BIDV là gì?
Chuyển tiền vào cuối tuần, lễ, tết
Bạn chuyển tiền vào cuối tuần, lễ, tết số lượng người giao dịch đông. Tiền chưa về tài khoản người thụ hưởng, dẫn đến mọi thao tác trở nên bị gián đoạn.
Chuyển tiền ngân hàng bao lâu nhận được
Tiền sẽ đến số tài khoản phụ thuộc nhanh hay chậm, một phần là do bạn sử dụng hình thức chuyển khoản. Sau đây, là mốc thời gian chính xác khi thực hiện giao dịch chuyển tiền ngân hàng:
Chuyển cùng hệ thống ngân hàng
Việc thực hiện chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng (hoặc được gọi là chuyển tiền nội bộ) thường đảm bảo rằng người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau vài phút từ khi giao dịch được thực hiện. Ngay cả khi bạn sử dụng cây ATM, ứng dụng Mobile Banking hoặc thực hiện giao dịch tại quầy, sau 5 – 10 phút, hệ thống sẽ thông báo thành công.
Chuyển khác hệ thống ngân hàng
- Chuyển nhanh 247 qua Mobile Banking/Internet Banking: Chỉ cần mất từ 5 – 10 phút.
- Chuyển khoản thông thường: Trong cùng ngày hoặc trong khoảng 24 giờ làm việc.
- Chuyển tiền mặt: Trong giờ làm việc của ngân hàng.
Lưu ý: Nếu bạn thực hiện giao dịch sớm, bạn có thể nhận được tiền trong giờ hành chính cùng ngày. Nếu thực hiện giao dịch muộn hơn, có khả năng bạn sẽ nhận được tiền vào ngày làm việc tiếp theo.
Chuyển tiền qua hình thức online
Hiện nay, ngân hàng đang hỗ trợ một số phương thức chuyển khoản trực tuyến như:
- Giao dịch chuyển tiền qua ứng dụng Mobile Banking.
- Gửi tiền qua ứng dụng Bankplus.
- Thực hiện giao dịch chuyển tiền qua dịch vụ Internet Banking.
- Chuyển khoản thông qua Ví điện tử.
Thông thường thời gian thực hiện khi giao dịch qua app ngân hàng thường sẽ thành công ngay lập tức, chậm nhất khoảng 5 đến 20 phút, tùy thuộc vào ngân hàng. Thậm chí, ngay cả khi bạn tiến hành chuyển tiền trực tuyến trong các ngày nghỉ hay ngày lễ, thời gian chỉ cần khoảng 5 phút.
Chuyển tiền mặt tại quầy ngân hàng
Đây được xem như là phương thức chuyển khoản truyền thống mà hiện nay có khá ít người trẻ sử dụng. Hầu hết chỉ những trường hợp giao dịch với hạn mức quá lớn hoặc cần nạp tiền vào tài khoản cá nhân, thì mới sử dụng hình thức này.
Thời gian chuyển tiền thành công:
- Chuyển khoản vào cuối giờ thì sẽ nhận được tiền vào giờ làm việc tiếp theo.
- Chuyển khoản vào sáng thứ 7 thường sẽ nhận vào thứ 2.
- Chuyển khoản vào cuối giờ ngày liền trước lễ thì sẽ nhận được vào ngày làm việc tiếp theo của ngân hàng.
Lưu ý: Tuy nhiên, hiện nay hầu hết mọi phương thức chuyển khoản tại ngân hàng đều sẽ đến rất nhanh, chậm nhất là chỉ mất vài phút mà thôi. Trường hợp có lỗi xảy ra, mới khiến giao dịch bị gián đoạn.
Hi vọng, qua bài viết này phần nào cũng đã giúp bạn biết được nguyên nhân và cách khắc phục lỗi bị trừ tiền tài khoản ngân hàng nhưng không nhận được, bị chậm phải làm sao? Nhanh chóng và chính xác nhất.
