Có phải bạn đang gặp một số khó khăn khi nhiều lúc sử dụng mà mạng Viettel cứ hay xảy ra những lỗi ngoài ý muốn đúng không? Vậy nguyên nhân xuất phát từ đâu và cách xử lý mạng Viettel bị lỗi như thế để hiệu quả và nhanh chóng. Bạn hãy cùng laisuatvn.com tìm hiểu ngay sau đây nhé.
Nguyên nhân khiến mạng Viettel hôm nay bị lỗi
Trong quá trình sử dụng dịch vụ mạng của bất kỳ nhà cung cấp nào. Việc gặp phải sự cố là không thể tránh khỏi. Trong trường hợp nhà mạng Viettel, có một số nguyên nhân gây ra sự cố mất kết nối Wifi, bao gồm:
- Cáp quang biển AAG bị đứt: Nếu cáp quang biển AAG bị đứt, sẽ ảnh hưởng đến việc truyền tải dữ liệu và kết nối Internet.
- Số lượng người truy cập đường truyền quá lớn: Nếu có quá nhiều người đang truy cập vào đường truyền của bạn. Lượng truyền tải có thể vượt quá khả năng của mạng, gây ra tình trạng chậm hoặc mất kết nối.
- Thiết bị modem lỗi hoặc hỏng: Nếu modem bạn đang sử dụng gặp phải lỗi hoặc hỏng, nó có thể gây ảnh hưởng đến kết nối Wifi và tốc độ Internet.
- Bảo trì đường truyền mạng: Đôi khi Viettel thực hiện công việc bảo trì đường truyền mạng tạm thời, điều này có thể làm gián đoạn kết nối Wifi trong một thời gian ngắn.
- Dây tín hiệu bị gập: Nếu dây tín hiệu bị gập hoặc hư hỏng, nó cũng có thể gây sự cố trong kết nối mạng của Viettel.
Cách nhận biết mạng Viettel hôm nay bị lỗi nhanh nhất
Để nhanh chóng nhận biết được mạng Viettel hôm nay bị lỗi, rất đơn giản bạn chỉ cần áp dụng theo một trong những cách được hướng dẫn ngay sau đây:
Hỏi mọi người xung quanh có bị lỗi mạng
Nếu một số lượng lớn người dùng sử dụng mạng Viettel gặp phải cùng một lỗi kết nối, có thể có khả năng đó là do phía Viettel đang xảy ra sự cố.
Tuy nhiên, để xác định chính xác nguyên nhân và trách nhiệm, cần kiểm tra và xác minh từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Một số lỗi kết nối có thể xuất phát từ cấu hình cá nhân, thiết bị hoặc yếu tố ngoại vi khác.
Gọi trực tiếp đến tồng đài Viettel
Khi gặp sự cố với mạng Viettel, thông thường tổng đài sẽ nhận được một lượng cuộc gọi lớn. Vì vậy, bạn cần kiên nhẫn và thử gọi lại nhiều lần để có thể nói chuyện với nhân viên hỗ trợ và được thông báo về tình trạng lỗi từ phía Viettel.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp nhắn tin tới tổng đài Viettel trực tuyến để nhận được thông tin nhanh nhất về tình trạng lỗi của mạng Viettel hôm nay.
→ Số hotline chăm sóc khách hàng của Viettel: 1800.8119.
Hướng dẫn cách tự khắc phục lỗi mạng Viettel khiến wifi bị yếu
Nếu xảy ra lỗi mạng yếu từ nhà mạng Viettel bạn có thể tự mình khắc phục theo các bước hướng dẫn sau đây:
Cài đặt ứng dụng diệt Virus trên máy tính (PC)
Khi máy tính hoặc smartphone bị nhiễm virus, sẽ gây ra các vấn đề như mất kết nối internet hoặc mất mạng. Để khắc phục tình trạng này, người dùng cần khẩn trương cài đặt một phần mềm diệt virus trên thiết bị của mình. Đặc biệt, bạn nên ưu tiên lựa chọn các phần mềm có bản quyền để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả trong việc tiêu diệt virus.
Chỉnh sửa lại địa chỉ IP giữa bộ phát và modem wifi
Một phương pháp khác mà chúng tôi đề xuất cho bạn là kiểm tra địa chỉ IP giữa bộ phát và modem wifi. Trường hợp địa chỉ IP trùng nhau sẽ gây ra xung đột, dẫn đến sự chập chờn của mạng Wifi của bạn. Do đó, để khắc phục tình trạng này, tốt hơn hết là bạn nên sử dụng các địa chỉ IP khác nhau cho hai thiết bị.
>>> Gợi ý: Cách mở tài khoản cho người nước ngoài tại Vietcombank
Kiểm tra và thay dây LAN mạng Viettel
Khi sử dụng dây LAN trong thời gian dài, có nguy cơ bị chuột hoặc các con vật khác gặm nhấm hoặc dây bị gập gãy. Đây cũng là một trong những nguyên nhân gây không ổn định tín hiệu internet của bạn. Vì vậy, bạn nên thường xuyên kiểm tra hệ thống dây LAN trong nhà và thay thế khi gặp lỗi Wifi.
Kiểm tra lại dây cáp quang của nhà mạng kết nối với modem wifi
Người dùng cần kiểm tra cẩn thận để đảm bảo rằng dây cáp quang không bị tuột hay lỏng. Trong trường hợp dây cáp bị lỏng, mạng sẽ thường xuyên bị chập chờn. Bạn nên đảm bảo cắm chặt dây cáp mạng và không tự ý tháo ra mà không đúng cách, vì sợi cáp quang rất dễ gãy trong trường hợp này.
Những cách báo lỗi mạng Viettel phổ biến
Trường hợp, bạn đã sử dụng hết tất cả cách hướng dẫn bên trên nhưng vẫn không thể khắc phục được thì lúc này, hãy thông báo đến nhà mạng Viettel qua các hình thức sau:
Báo lỗi mạng qua app My Viettel
Để liên hệ theo phương pháp này, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng My Viettel và đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký dịch vụ mạng.
→ Đăng nhập vào app My Viettel: IOS – Android
- Bước 2: Tìm và chọn mục chăm sóc khách hàng (CSKH), sau đó chọn báo cáo lỗi/khiếu nại dịch vụ.
- Bước 3: Tạo phiếu hỗ trợ mới bằng cách nhấn biểu tượng (+) và nhập nội dung phản ánh của bạn.
→ Bằng cách này, phản ánh của bạn sẽ được gửi trực tiếp đến bộ phận CSKH của Viettel mà không cần thông qua hệ thống tổng đài. Bạn chỉ cần đợi phản hồi trong vòng 24 giờ.
>>> Xem thêm: Mạng MobiFone bị lỗi hôm nay
Gọi qua số của tổng đài Viettel để báo lỗi
Bạn hãy gọi qua những hotline sau đây để phản ánh về tình trạng lỗi mạng Viettel của mình:
- Số 18008119 – Miễn phí cước cuộc gọi: Đây là hệ thống trả lời tự động cung cấp thông tin về các dịch vụ của Viettel. Bạn có thể báo lỗi hoặc hỏi thông tin về các dịch vụ như Di động, Homephone, Điện Thoại Cố Định Viettel, Cáp Quang Viettel, Truyền hình, và nhiều hơn nữa.
- Đầu số 18008168 – Miễn phí cước cuộc gọi: Tổng đài bán hàng của Viettel.
- Số 0989198198 (Miền Bắc) – Tính phí theo cước cuộc gọi thông thường: Số này hỗ trợ tất cả các dịch vụ của Viettel, bao gồm cả bảo hành.
- Số 0983198198 (Miền Nam) – Tính phí theo cước cuộc gọi thông thường: Số này cũng hỗ trợ tất cả các dịch vụ của Viettel, bao gồm cả bảo hành.
Báo lỗi tại điểm giao dịch của Viettel
Nếu bạn muốn báo cáo sự cố mạng và yêu cầu sửa chữa, bạn cũng có thể đến trực tiếp tới một điểm giao dịch Viettel gần nhất. Tại đây, đội ngũ nhân viên của Viettel sẽ nhanh chóng tiếp nhận yêu cầu của bạn và sẵn sàng gửi kỹ thuật viên đến tận nhà hỗ trợ ngay lập tức.
Hy vọng, qua bài viết trên phần nào laisuatvn.com cũng đã giúp bạn biết được cách khắc phục mạng Viettel bị lỗi hôm nay. Cùng với đó, là những nguyên nhân gây ra lỗi chi tiết nhất.
